网吧员工岗前基础培训1.docVIP

网吧员工岗前基础培训 培训方式可以有多种选择,比如自主学习,或是集中授课,或是边干边学。我们的建议是集中授课。当然,网管与服务员的培训是相对独立的,由核心的网管和服务员分别进行培训,在培训的同时,也可以随时用遇到的实例来进行现场讲解。 第一天,新进的网管和服务员分别由核心网管(也就是网管中的领头人)和服务员领班单独培训。网管的培训,在进行简单的网吧软硬件情况介绍之后,大体讲一下前一段时间网管需要解决的主要问题及解决方法。服务员则讲述一些简单的技术基础,如网吧客户机的操作系统是什么,如何开机关机,网吧提供了哪些服务,服务如何使用,如何调整音量,如何调整分辨率,如何进入游戏,如何点播影视,如何使用监控卡,如何下机结账,如何清洁显示器、鼠标键盘桌面,如何调换耳机等。而收银员的培训则由原收银员直接手把手地进行实际操作锻炼。对所有人员介绍知识库体系,发放知识库试用ID,讲解如何使用知识库系统。 第二天,网管服务员分别进行进阶培训。 网管进行一些实际操作方面的培训,常用硬件的识别、使用及维护常识,机箱如何开锁搬动,如何进行母盘的制作,如何进行克隆,如何进行备份设置,如何安装游戏,如何更新游戏,如何管理虚拟社区,如何进行还原操作,如何修理简单的硬件故障,如何诊断网络,如何进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训,打印机扫描仪的使用,休息区电视机、饮水机的使用管理,标准用语的内容,手势的使用,站姿坐姿,服务态度等各方面的培训。 第三天,所有的新进网管、服务员,包括收银员统一进行培训,讲解各项规章制度。 熟悉各项管理制度之后,开始企业文化的培训,包括网吧的标识、服饰的穿着,标识牌的佩戴使用,交接班的手续、流程,各种应承担的责任,突发事件的处理等。 需要讲述的内容 计算机或网络的基础知识包括以下内容或章节: 一,目前网吧所架设的服务器有哪些,可以提供哪些类型的服务。 二,目前网吧客户端采用的操作系统类型,优缺点,如何开机与关机。 三,目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。容易出现的问题是什么。 四,客户端为网友提供的常用菜单是什么,如何开启进入,比如QQ菜单在什么地方,如何申请号码,如何登录等菜鸟级问题。 五,耳麦、音箱的安装、调换。音量的控制,播放软件的使用。 六,不同文件格式的类型,调用程序及使用方法。 七,对网吧提供的服务,如影视点播如何进入,如何注册虚拟社区会员等; 八,知识库、网络办公系统的使用; 服饰礼仪的培训: 一,着装规定; 二,标志牌、工作牌的佩戴方法; 三,相关的处罚方法; 四,对客人提出问题进行回答的态度与方法; 五,交接班规程; 网管进阶培训内容: 一,本岗位的责任范围; 二,常用硬件的种类,安装方法; 三,硬件常见问题的解决方案,步骤与流程; 四,硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程; 五,常见网络故障的排查及解决办法; 六,服务器的维护与管理,包括邮件服务器、WEB服务器、游戏更新服务器、私服管理等; 七,机箱锁的使用规定与使用方法; 八,网线水晶头的制作;网线钳的使用; 九,路由器、交换机的使用与维护; 十,一些简单硬件的维护与修理; 十一,常用网络游戏的各类问题; 十二,病毒的监控与清理; 十三,收银系统的管理与维护; 十四,虚拟社区的管理方法与原则。 服务员进阶培训内容: 一,本岗位的责任范围; 二,迎宾、导座礼仪; 三,客人点买的应对; 四,步姿、举止礼仪; 五,桌面的清洁规程; 六,常用设备如耳麦等的取用规程; 七,饮水机的使用及其取用规定; 八,报刊的征订与管理; 九,电视机、投影仪的操作要求; 十,打印机、扫描仪的使用方法; 十一,应急灯的充电、使用方法 十二,一些基本的社交礼仪。 收银员的培训: 一,本岗位的责任范围; 二,收银的基本要求; 三,收银的操作规程; 四,刷卡机的使用与维护; 五,计费中常见问题的处理; 六,交接班的操作规程; 七,零钞的兑换方法; 八,请假条的发放规定; 培训制度 要正规有效地进行培训,就必须有一定的规章制度,就如学生在学校学习,必须遵守一定的学校规章制度一般。培训制度中要明确写明培训的目的、培训的主体和对象、培训所要达到的效果、参与培训人员在培训过程中所必须遵守的一些管理规定。在这里我们详细的向大家展示培训制度应该包含的内容。 一,为达到更好的培训效果,严格管理培训过程,制定本制度。 二,所有的新入职员工都必须在规定时间内参与网吧组织的初始培训。 三,新入职员工在通过面试之后,签订试用协议。 四,签订试用协议的当天,应向当值管理员索取相关表格,提供自己的详细资料。 五,当值管理员在接到新员工提交的详细资料表格后,必