管理学第三版周三多.docx

第一章、总论 1、管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是相关资源。管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。 3、管理的角色： 人际角色 (代表人角色、领导角色和联络者角色）：归因于管理者的正式权力。 信息角色（监督角色、发言人角色) 决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色） 4、管理者的技能：1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能 5、劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 人事管理 （欧文） 作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 收益分享制度 （亨利汤） 奖金方案 （哈尔西） 6、古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特）（二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德） 法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 行为管理理论： 霍桑实验 梅奥 第二章、道德与社会责任 1、道德指那些用来明辨是非的规则或原则。 2、 2、社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所 要求的义务。 2、四种道德观：（1）功