KTV服务人员细节规范标准.pdfVIP

最新整理KTV 服务人员细节规范标准 1、 站姿：在指定岗位站立时，两脚与肩同宽，脚后跟离墙脚不少于 10cm 严 禁*墙。右手握拳，左手握住右手腕，头正颈直，两肩后张，两眼平视前方， 眼神温 和，面带微笑。 2、 走姿：通道上应*右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方， 双手 握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，严禁散步。遇见客人须避让； 3、 蹲姿：两脚须呈一前一后状蹲下，两腿间距离不大于 15 cm,上体保 持正直，双目平视前方，面带笑容。进入包问必须使用蹲姿。 4、 鞠躬：在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼 神跟 随客人，并目送客人，突出 迎到送的过程，并配以礼貌用语。 5、 指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，用力、 姆指 向下压住食指第一根关节线，手掌与胸同高，与身体在同一平面上。肘部夹 角90度， 腋部夹角45度。面带微笑，眼神提示，并配以礼貌用语； 6、 遇客避让：在通道或大厅与客人正面相遇时必须采取遇客避让。当正 面距 客人5-6m时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准 站姿，配 以鞠躬礼，礼貌用语。 7、