旅行社客户管理.pdfVIP

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论, “把 客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购 买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3 的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不 够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；如 同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的 相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。 保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。 企业的客户