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汽修专业汽车营销学科试题及答案--第1页 提示：如果下载到 Word 格式有问题，请直接复制问卷内容再粘贴到 Word。 汽修专业汽车营销学科试题 一、单项选择题 1.目光、手势、表情等身体运动沟通统称为（）[单选题] * A.语言沟通 B.非语言沟通√ C.沟通形式 D.沟通 2.推销时，女性仪容最恰当的是 （）[单选题] * A.浓妆艳抹 B.淡妆√ C.素颜 D.妆容夸张醒目 3.与客户通话过程中突然掉线，正确的做法是 （）[单选题] * A.让其他人等着接电话 B.等待对方回电 C.主动给对方回电√ D.去忙别的事 4.通过（）增加价格的透明度，建立客户的信任感和品牌形象。[单选题] * A.订购单 汽修专业汽车营销学科试题及答案--第1页 汽修专业汽车营销学科试题及答案--第2页 B.报价说明√ C.购车发票 D.用户手册 5.选择重点调查对象进行深入调查的调查形式属于（）[单选题] * A.个案调查 B.抽样调查 C.专家调查 D.重点调查√ 6.SWOT 分析法又称态势分析法，其中 W 指的是（）[单选题] * A.机会 B.劣势√ C.优势 D.威胁 7.企业对宏观环境因素只能适应，不能改变。下面不属于宏观环境的是（）[单选题] * A. 自然环境 B.科学环境 C.销售渠道√ D.政策法律 8.新车推介流程为（） ①洽谈 ②车辆介绍 ③送客 ④迎宾[单选题] * A.④②①③√ B.②④①③ 汽修专业汽车营销学科试题及答案--第2页 汽修专业汽车营销学科试题及答案--第3页 C.①②④③ D.④①②③ 9.若顾客同意签约，提供（），并协助顾客正确填写。[单选题] * A.报价单 B.订购单 C.合同书√ D.报价说明 10.顾客提出异议时，错误的做法是 （）[单选题] * A.认真倾听 B.认同与回应 C.爱答不理√ D.从容解答 二、多项选择题（每小题 4 分，共 40 分） 1.售后跟踪的方法有（） [多选题] * A.打电话√ B.寄关怀卡√ C.提供车辆咨询√ D.相关促销通知√ 2.潜在顾客具有的三个基本要素分别是（） [多选题] * A.有购买能力√ B.有购买权力√ 汽修专业汽车营销学科试题及答案--第3页 汽修专业汽车营销学科试题及答案--第4页 C.有购买意愿√ D.有购买目标 3.宏观环境只能适应不能改变，下列属于宏观环境的是（） [多选题] * A.人口环境√ B.自然环境√ C.经济环境√ D.企业自身 4.市场调查的形式有（） [多选题] * A.个案调查√ B.抽样调查√ C.专家调查√ D.全面调查 5.SWOT 分析法又称态势分析法，主要内容有（） [多选题] * A.分析环境因素√ B.构造 SWOT 矩阵√ C.制定行动计划√ D.总结报告 6.调查报告的撰写技巧有（） [多选题] * A.重点突出√ B.新颖性√ C.多使用表格√ D.总结和建议