旅行社操作实务.pdfVIP

我对旅行社操作实务的理解、发展与展望 在学习过岳老师的旅行社操作实务的课程后，我觉得自己不仅仅是学习会了 专业知识，更是在课程当中学习到了做人的方式。其中我非常同意老师的一个观 点，多读人文类的书，我认为多读书百利而无一害，因此我会在以后的生活以及 学习当中多读书，多读人文类的书。而在课程内容方面，我对突发事件的处理方 面的理解较为深刻。突发事件的处理包括以下几个方面：漏接的处理；游客与导 游的行程不一致；游客要求换导游；客人要求换酒店或餐的处理；.旅游过程中 的意外事件处理；游客“脱团”的处理等几个方面。 一 ﹑漏接的处理 漏接，是指旅游团（者）抵达一