质量管理体系要求(8).pdfVIP

8 测量、分析和改进 8。1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a)证实产品要求的符合性; b)确保质量管理体系的符合性； c)持续改进质量管理体系的有效性； 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 8.2 监视和测量 8。2。1 顾客满意 作为质量管理体系绩效的一种测量 ,组织应监视顾客关于组织是否满足其 要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这些信息的方法。 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面