必考三大纪律等的内容及评分.pdfVIP

关于质量和工作流程的考试说明： 质量与工作流程考试分数低于9分者其技术考试成绩作废 项目 所占分数 评分一般规则 重要说明 3项全部正确，5分 三大纪律 5分 2项正确：3分 1项正确：1分 1）“三大纪律八项注意 8项全部正确：5分 十荣十耻”合计15分； 7项正确：4分 八项注意 5分 5-6项正确：3分 2 ）低于9分者其技术考 3-4项正确：2分 试成绩作废； 2项以下正确：1分 9项以上正确：5分 7-8项正确：4分 十荣十耻 5分 5-6项正确：3分 3-4项正确：2分 1-2项正确：1分 避免重大故障的三大纪律 ◼ 严禁在白天对现网数据和配置及软硬件进行改动，除非得到客户 批准。 ◼ 严禁在对现网数据和配置及软硬件进行改动之前不做备份。 ◼ 严禁私自提前对现网数据和配置及软硬件进行改动的时间。 避免重大故障的八项注意 事前 1. 注意定期督促客户遵循诺基亚的备份管理建议，实施和保存现网所有网元的完 整备份，并 于不同介质 2. 注意拥有一套完整的风险防范预案，以避免当一个网元出现故障时业务不能被 快速恢复和接管 3. 注意安全生产教育的持续性和重要性 事中 1. 注意以最快恢复业务为首要目标 2. 注意第一时间汇报系统故障，启动技术和管理的申告（Escalation）流程 3. 注意管理客户界面，运维经理及相关人员第一时间到达现场 事后 1. 注意对故障根源的分析和定位以及故障经验的总结和 2. 注意提高自身技术水平和管理能力，从根本上避免重大故障的发生 十荣十耻 ✓ 以严格遵守公司及客户制度，规范，流程为荣，以无视公司及客户的制度，规范，擅自简化和 使用未被批准的流程为耻。 ✓ 以时刻注意公司及 安全为荣，以泄漏公司及客户 为耻。 ✓ 在现网操作时，以时刻保持高度审慎为荣，以对现网系统私下做任何改动及擅自 客户批 准的服务内容为耻 ✓ 以与客户共建一套完整的风险防范预案为荣，以网元故障时业务不能被快速恢复和接管为耻。 ✓ 以仔细阅读相关文档为荣，以忽视文档中的技术细节为耻。 ✓ 以在操作前做好备份方案并在试验台上（如条件 ）加以测试为荣，以在现网上操作前不 做备份为耻。 ✓ 以依照现网工作流程对待网络看护期的任何操作为荣，以把能在割接前做的任何工作留到现 网上做为耻。 ✓ 以有任何疑虑或出现故障时，立刻寻求同事和经理的帮助和支持为荣，以错过任何学习知识 和澄清疑惑的机会为耻。 ✓ 出现故障时，以立刻汇报系统故障，启动申告（Escalation）流程为荣，以拖延不报为耻。 ✓ 以交流工作经验共同进步为荣，以工作中不谈互助为耻。