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服务营销7p策略的基本内容 服务营销7P策略是指根据服务营销理论提出的7个基本要素，即人（People）、产品（Product）、价格（Price）、宣传（Promotion）、点位（Place）、流程（Process）和环境（Physical Evidence）的综合营销策略，它是在服务营销环境下综合运用这7个基本要素，制定完善可行的营销策略，以确保企业的发展壮大的营销战略模式。 1、 人：服务营销的成功是以客户的满意度和忠诚度是服务质量的反映，为保证顾客的满意度，必须对服务质量把握精准，要建立客户满意度监控体系、服务品质改善体系。此外，确保客户满意度还需要从根本上保障员工素质，从而可以实现服务高质量化，通过建立员工培训系统、鼓励多职位移动等方式，保证员工严格执行流程、礼节，以确保服务质量。 2、 产品：服务的产品一般是指服务的具体内容，比如服务本身的功能、范围以及服务实施的方式等，服务策略要素包括：服务的模式、服务的多样化、服务的功能和性能、服务水平、服务质量等等。服务新产品要不断开发，并加以消费推广，目的是满足不同群体对服务的需求，使客户获得满意的服务体验。 3、 价格：服务的价格必须综合考虑市场情况、客户的需求以及企业定价目标，不能因为价格让客户有感觉在受欺侵，也不能与市场的价格比不合理，服务的定价要客观、科学，且应在不断改进的基础上向客户提供更高效的服务。 4、 宣传：服务营销要依据服务定位，目标市场定位，消费者价值定位，洞察消费者心理需求，选择合适的宣传手段，了解宣传效果，调整宣传费用等，确保宣传策略的深入，以此来拓展市场份额，增加知名度，吸引更多消费者，促进销售量增加。 5、 点位：点位是服务营销的重要组成部分，它主要是指企业及其服务中心（包括厂家服务中心、经销商服务中心、客户服务中心和技术支持中心）的分配投资和地理位置。选择合适、靠近消费者，保证准时送货服务，准确且高效的处理不同消费者的要求，维护企业的形象，积极参与社会宣传活动等。 6、 流程：流程是指服务提供的前、中、后的整体流程有多么的及时、有效、便捷和灵活，如服务前的阶段市场调研和收集用户反馈信息；服务中的市场营销宣传及会员管理、会员服务等；服务后的问题分析和解决、客户建议反馈、市场营销活动效果分析等，需要完善流程，以达到更好的服务效果。 7、 环境：服务的环境指的是服务提供的环境，如服务现场的设计尺寸、整洁度、座椅摆放、照明以及卫生设施等，要保证环境美观、舒适、大方、清洁，让消费者在舒适的环境去体验服务，这是提高客户满意度的关键因素。 服务营销7P策略是在服务行业拓展市场、加强与客户的联系、提高服务质量、满足客户各种需求，并实现客户忠诚度、品牌形象强化的营销战略，因此，服务行业需要综合运用7P理论，通过精准服务战略来赢得市场，从而实现企业长远发展。