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商务礼仪培训稿
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）
什么是商务礼仪
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺术）
商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。
现代人交往艺术的能力非常重要。
商务人员的工作能力包括：
业务能力：商务人员的基本能力；
交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。
注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。
商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）
商务礼仪的目的：
有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细
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