itss运维服务报告.pdf

声明： 该文档由 XXXX 信息技术有限公司 (以下简称 XXXX)所提交。文档相关的信息在未经 XXXX 允许时不应被其他公司参考引用。 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员， 否则有可能危害到系统的正 常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时， 请参考主机系统上记录的 最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后 (由用户或者第三方操作 )，用户应将变更的详细情况以方面方式 通 知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档名称 ×××项目 IT 服务报告 文档主题 IT 服务报告 文档副标题 文档编号 XXXXSP-ISO01-T15 文档版本 Ver 版本时效 2022-04-25 至 2022-04-25 文档状态 只读 / 打印 作者 联系方式 E-mail 2022-9-1 2022-9-1 审阅、存档 错误!未定义书签。 报告目的 服务概述 总结内容纲要 维护设备范围 错误!未定义书签。 服务分类统计 维护服务汇总表 错误!未定义书签。 可用性情况 系统能力情况 设备运行状况 错误!未定义书签。 邮件系统垃圾退信故障解决 IDC 机房 IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 网络设备服务建议 小型机服务建议 错误!未定义书签。 本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对浮现 的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解， 并为领导决策提供依据。 XXXX 及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为 2022 年 10 月 1 日至 2022 年 9 月 30 日。 XXXX 及机房服务器等维护项目在合同期内 XXXX 信息技术股分有限公司进行了如下的维 护服务工作： 1)、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度 1 次定期巡检工作，通过检查分析设 备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年 度提供了 64 次的定期巡检服务工作。 2)、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统浮现故障时， XXXX 信息技 术股分有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，赋予的及时的技术故障解决工作， 整 个年度提供了 23 次故障处理服务。 3)、根据项目合同要求，于 2022 年 4 月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符 合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。 4)、通过日常的技术支持，完成为了对EMC DMX800 存储的空间调整、完成为了对 IDC 主 机虚 拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。 5)、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每 天实施监控邮件的收发状态， 能够更加及时的发现并进行故障处理。 为了使系统运行的更加