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2023-03-14 发布于四川
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ISO20000实例文件运维服务目录模板5.pdf

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运维服务目录服务目录运维服务目录文档修订记录 *变化版本编号简要说明日期变更人批准日期批准人状态 *变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除 2/2/26 服务目录目录 1 简介5 1.1 目的5 1.2 适用范围5 1.3 术语表5 2 运维服务目录5 3 基础环境运维服务9 3.1 机房管理9 3.2 资产管理 10 3.3 线路检 11 3.4 设备检 11 4 网络运维服务 12 4.1 网络安装配置 12 4.2 网络运行管理 13 4.3 网络故障处理 13 4.4 网络性能优化 14 4.5 网络设备保养 14 4.6 网络设备巡检 15 4.7 网络备件支持 16 5 主机运维服务 16 5.1 服务器现场备件安装 16 5.2 服务器运行管理 17 5.3 服务器故障处理 18 5.4 服务器设备巡检 18 5.5 服务器备件支持 19 3/3/26 服务目录 6 存储运维服务 20 6.1 存储监控 20 6.2 存储故障处理 20 6.3 存储性能优化 21 7 基础软件运维服务 22 7.1 基础软件安装配置 22 7.2 基础软件升级补丁 22 7.3 基础软件管理 23 7.4 基础软件故障处理 24 7.5 基础软件优化 24 8 支撑软件运维服务 25 8.1 中间件软件维护管理 25 8.2 数据库软件维护管理 26 9 应用软件运维服务错误!未定义书签。 9.1MES 件软件维护管理错误!未定义书签。 9.2 APP 软件维护管理错误!未定义书签。 4/4/26 服务目录 1 简介运维服务目录旨在为运维人员提供基础服务的参考内容清单，按照公司要求对客户提供哪些服务以及服务的简介。 1.1 目的本文档作为指导项目经理编写制定针对不同客户提供的运维服务。 1.2适用范围本文档适用于运维项目全生命周期的活动管理。 1.3术语表无 2 运维服务目录服务交付方编码服务内容服务时间服务成果名式 1、包括设备进出管理、人员进出登机房进出登记