云服务器故障应急预案.pdf

为了确保云服务器 (以下简称云平 )使用过程中遇到 突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理，保障工作 的正常运转，结合实际，特制定本预案。 本预案合用于云平台中可能浮现的各类突发事件。 云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体 系，准备应急处理措施，控制影响扩大。 各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无 法正常运转时，报技术部系统对接人确认，情况属实即将报 知运维工程师和数据库管理员。 根据实际情况，技术部安排应急值班 (附表 1) ，确保 到岗到人，联络畅通，技术人员即时开展软件的检修工作， 对具体情况进行了解并进行初步判断、处理，并将初步情况 上报运维工程师知晓。 如突发问题为操作系统引起 首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的 具体原因，如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情 况通报运维工程师，进行系统备份恢复，如操作系统可启动， 则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。 如突发问题为软件引起 首先由技术人员采集系统日志，对突发问题进行分析， 确定引起问题的具体原因，通过讨论确定初步解决方案，并 对突发问题进行初步解决，如仍无法解决，则由技术人员备 份数据库后，重装云平台解决。 如突发问题