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物业管理中的客户关系管理
客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客
户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的
认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到
极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和
保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物
业管理公司在
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