如何对待员工犯的错.pptVIP

⑴与员工面对面的交谈 你可以把他叫来，礼貌地对待他，让他感觉到你的慎重和认真，谈话时要冷静，语调要平和。 第三十一页，共五十页。 ⑵表达你的意见，正视问题 平静地把问题陈述清楚，你要事先组织好语言，做到尽量客观和准确。谈话过程中可以向他暗示：1.他必须对这样的事情负责，并找出解决的办法；2.你现在的目的是解决问题，而不是惩罚他；3.他的行为不能被其他人所接受；4.你想了解具体情况。 除了这些，你还要鼓励他，少谈细节，只谈事实，不谈他人观点，更不陈述他人的评价。 第三十二页，共五十页。 ⑶你要尽量耐心地听他解释 让他讲清事实真相，不带任何偏见地听取并适当提出建议和你的想法。自然，你的目的并不只是想要弄清事情发生的原因，你一定要让他清楚谈话的目的是要解决问题。 在这一步里你要多听，并控制自己要与他争论的冲动，有一点值得注意的是：如果让当事人自己谈问题，那用不了10分钟，他就会把敌对的和自我保护的情绪转变为希望解决问题、继续合作的愿望了。 .（.....） 专业提供企管培训资料 第三十三页，共五十页。 ⑷你可以假设他承认错误 这一步实际是你谈话的目的，你先采用移位的方法，假设他是另一名员工，怎么办？引导他换位思考 。 第三十四页，共五十