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培训ppt 八） 如何“提问/改善”? 反复质问5次下列的内容: 为什么(WHY?) 是这样WHAT 为什么(WHY?) 是这个人WHO 为什么(WHY?) 是这个时候WHEN 为什么(WHY?) 是这个地点WHERE 为什么(WHY?) 是这个方式HOW (五次追问为什么?---寻找真因) 类别 内 容 提问 改善 w What 什么事? (目的性) 要做什么事? 取消不做怎么样? 理由何在? 排除(E) w Where 在哪里? (场所) 要在哪里做? 为什么要在这里做? 集中一个地方或者变更地点会怎么样? 结合(C) 交换(R) w When 何时做? (顺序) 在什么时候做? 为什么要在这个时间做? 什么时间做才合理? w Who 谁去做? (责任人) 由谁去做? 为什么让他去做? 如果集中一起做或者改变方式会怎么样? w Why 为什么? 专门提问/质疑的工具 H How 怎么做? (手段) 如何去做? 为什么要这样子做? 如果换个方法/思路结果会怎么样? 简化(S) 八） 如何“提问/改善”? 找真因 Trouble 发生 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 从真正的原因来采取对策,防止 再发生和制止再发生! 问题的应急处理并 非完全解決!