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如何筛选关键的业务流程 【本文导读】你说：我们企业流程会有成百上千个，从哪些流程开始优化呢？我 说：筛选关键业务流程，从能切实见效的开始。 大小小的流程往往成百上千，如果一一进行优化，工作量就过于庞大。那么流程优化到底该从哪些流程入手呢?粗略地看，理想的候选流程是那些法律(如《萨班斯– 奥克斯利法案》)要求的流程或是平衡计分卡上显示绩效特别差从而需要改进的流程。进一步分析，流程管理的核心在于增值，为客户创造价值的同时要让企业得到回报， 这是好流程和差流程的分水岭。因此，从客户的视角来看，含有以下活动的流程是可以重点关注的流程： ——客户可见的活动； ——出现的问题和投诉最多的活动； ——回报率最高的活动； ——占用资源量最多的活动； ——与核心业务相关的活动。 我们把筛选出来的流程称为“关键流程”。如何确定关键流程，并不存在唯一的评估数学公式，但有一些可用的方法和工具，企业可以综合使用。 工具一，流程重要度选择矩阵，确定重要的流程 这个矩阵从三个方面来体现流程的重要性：流程的增值、流程的独特性和流程类型。一个流程重要性的判断可以依据三个方面来综合判断(图 1)。 PAGE PAGE 3 图 1 流程的增值性/独特性对照图第一步，流程的增值性与独特性判断。 企业的使命就是创造价值，哪些流程在创造价值方面是主力军，是我们衡量流程重要度的一个维度。 流程的独特性也是确定其重要程度