特种设备检测公司管理制度-员工守则及文明服务标准.docxVIP

员 工 守 则 1、以国家法律法规为依托，以技术标准、技术规范、检验规程为依据，以检验检测服务为途径，在社会服务中创造企业的社会价值和利益。 2、自觉接受各级行政监管部门监督领导，自觉树立特种设备安全监察服务理念，为特种设备安全监察提供良好的技术支撑。 3、全体员工必须遵法守纪，遵守公司规章制度，热爱企业、热爱本职工作、自觉完成工作任务，自觉维护公司形象。 4、全体员工必须互相尊重，互相理解，互相信任，互相团结，顾全大局，秉公办事，加强组织性和纪律性。 5、全体员工必须坚持贯彻执行“安全第一、质量第一、用户至上”的服务宗旨，尊敬客户，信守合同，保证工期，竭诚为用户服务。 6、要求全体员工努力学习，提高工作水平和技术能力，保证工作质量与检测质量，以优良的技能，良好的态度为用户服务，为公司利益服务。 7、语言文明，行为礼貌，老老实实做人，勤勤恳恳干事，需要实惠，更需要理想，立志干一番事业。 文明服务公约 一张笑脸、一声问候、一杯清水、一声再见、文明用语、热情服务、有问必答、执行指令、工作规范、检测及时、标准收费。 文明服务公约含义说明： 一张笑脸：杜绝“脸难看”，坚持笑脸相迎。 一声问候：主动向来访者问好，主动征询来访目的。 一杯清水：主动向来访者递水沏茶。 一声再见：接待完毕，客气相送，道声再见。 文明用语： 使用 “您好，请问您（找谁、有什么事、有什么要帮忙的）” “对不起！您的问题我暂时答复不了，，待我落实了解情况后再答复您，或请您向××询问。” 、“再见欢迎下次再来！”等文明用语。 热情服务：热情细致答疑，耐心和气解释，不与顾客争吵。 有问必答：属于自己公司掌握或了解的问题，要耐心细致地给予解释答复；属于自己不了解的问题，要主动引导到有关部门或人员，给予合适的答复。 执行指令：严格执行公司管理部门的工作指令，不打折扣。 工作规范：不向受检单位提出额外要求；检测工作严格按规程实施，不省时减工。 检测及时；对公司有报检5个工作日内到现场实施检测，特殊情况办不到，应事先向报检单位说明。 标准收费：对各受检单位一视同仁，按照合同约定收取检验费用，不擅自提高或降低收费标准。