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药店营业员培训 药店营业员培训 1 1。基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语. 。基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语. (1) (1) 欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较人的顾客•语调应略为低沉、稳重 ;接 欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较人的顾客•语调应略为低沉、稳重 ;接 待年纪较轻的顾客•语调应以轻快沾泼为宜•药店店长耍以礼貌.友善-亲切的心态竭减为顾客服务，对而向你的 来客•都应主动 待年纪较轻的顾客•语调应以轻快沾泼为宜•药店店长耍以礼貌.友善-亲切的心态竭减为顾客服务，对而向你的 来客•都应主动 点头.并说 “您好”。请记住 :微笑可以传达减意。 点头.并说 “您好”。请记住 :微笑可以传达减意。 此外•跟顾客打招呼的时机也是很重耍的，柜台式药店应该是在顾客•进入店里的时候：开放式药店应是在和顾客 视线交接的时 此外•跟顾客打招呼的时机也是很重耍的，柜台式药店应该是在顾客•进入店里的时候：开放式药店应是在和顾客 视线交接的时 候.至于 “欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时■店员农示感谢与再次欢迎的话 语. 候.至于 “欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时■店员农示感谢与再次欢迎的话 语. (2) (2) 好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。臂如顾客说 “请拿这个给我看一下”，药店店长应而对着顾 好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。臂如顾客说 “请拿这个给我看一下”，药店店长应而对着顾 客，回答顾客 “好的”或是 “请您稍等•下”之后,再出示药晶。 客，回答顾客 “好的”或是 “请您稍等•下”之后,再出示药晶。 (3) “请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说 “请您稍等”，在说这句话之前 药店店长可 (3) “请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说 “请您稍等”，在说这句话之前 药店店长可 以简短地阐述让顾客等候的理由•例如： “我马上去库房査•下有没有您要的药品，请您稍等•下 S 就这样，顾客不仅明白为何耍 以简短地阐述让顾客等候的理由•例如： “我马上去库房査•下有没有您要的药品，请您稍等•下 S 就这样，顾客不仅明白为何耍 等•下，即使等待的时间稍长•些也不会觉得烦躁不安了. 等•下，即使等待的时间稍长•些也不会觉得烦躁不安了. (4) r” (4) “让您久等 r”找到药品后，拿给顾客看的时候要说 “让您久等了”或 “很抱歉，让您久等了” • 这句话也可以用在药 “让您久等 找到药品后，拿给顾客看的时候要说 “让您久等了”或 “很抱歉，让您久等了” • 这句话也可以用在药 店店长包装好药品交给顾客的时候。 店店长包装好药品交给顾客的时候。 (5) (5) “对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其衣示歉总的言语。例如：真对不起•这种药品刚好卖完•不过, 请留下您的姓 “对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其衣示歉总的言语。例如：真对不起•这种药品刚好卖完•不过, 请留下您的姓 名和电话，一到货•我马上通知您.好吗？及时而又坦诚的 “对不起 r 能够在很多时候将问題顺 利解决。 名和电话，一到货•我马上通知您.好吗？及时而又坦诚的 “对不起 r 能够在很多时候将问題顺 利解决。 (6 (6〉 “谢谢您 “这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同•顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾 〉 “谢谢您 “这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同•顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾 客购买完药品耍离去时，药店店长也应该以 i 种感激的心情向顾客说一声 “谢谢您的惠顾 “，送别顾客。 客购买完药品耍离去时，药店店长也应该以 i 种感激的心情向顾客说一声 “谢谢您的惠顾 “，送别顾客。 2 n 2。语 n 衣达的艺术•语言■是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长侮天耍接待数以百计的顾客, 。语 衣达的艺术•语言■是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长侮天耍接待数以百计的顾客, 主耍是靠语 R 这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语 R 是否热情.礼貌、得体，直接影响着 自身和药店的 形象 0 如果只是 主耍是靠语 R 这种工具与顾客