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埃森哲-汽车行业：汽车经历重 我来简单概括一下《埃森哲-汽车行业：汽车经历重》这篇报告的内容，以下是报告的一部分内容，更多内容请参考原报告。对可持续性的期望越来越高，对豪华和数字增强型车辆的新定义正在将永远改变人们对汽车的看法。现在是汽车行业重新构想产品、服务和体验的时候了，以满足客户的新价值、新需求和需求。 1.新销售经验 在购买汽车时，客户希望获得数字 优先的体验，将虚拟产品交互的灵 活性与 在线购买和经销商的个人咨询。 随着电子商务的使用和大流行对品 牌体验的期望达到新的高度，现在 是重新构想汽车销售体验的时候了 。 发生了什么 中国汽车销售模式的改变。 如今，近90%的客户在决策过程的早期阶段使用在线渠 道。以前，客户在决定购买哪种车辆之前平均要访问经 销商八次，而今天平均在一到两次之间。 与此同时，许多大型原始设备制造商（OEM）预 计到2025年通过其贸易伙伴的在线渠道实现全球 乘用车销量的25%.2在全球最大的汽车市场中国， 数字销售预计将占新车销量的10%，到2035年将 占43%。 然而，目前，汽车行业的大多数老牌原始设备制造 商仍然依赖传统的销售模式。通常，这涉及OEM将 其汽车出售给独立经销商 - 经销商在定价，营销和 销售中发挥核心作用 - 然后经销商直接向消费者销 售。 在 2020 年之前，数字化正在改变汽车销售体验和对 它的期望。 很明显，在线销售汽车