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PAGE \*MERGEFORMAT 店长年终总结二 店长年终总结 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它是增长才能的一种好方法，不妨让我们仔细地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我的店长年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 店长年终总结1 别人当店长十年或十几年，有丰富的阅历，可以骄傲地说“深涯”，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯”也自觉惭愧。 记得当时接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。 忐忑者，一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐缺乏阅历辜负公司。 不愿者，只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做一般店员，闲暇能有精力接着探寻诗歌写作之奇妙。 最终，因为对我们XX药业心怀感恩而自觉应当知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习，我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。 1、新任店长 当我正式担当起一个新店的发展的责任、担当起店员有比较可观的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望能够结合公司的决策找寻到更适合____发展的捷径。 不久我就发觉，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴阅历的新店长而言。 一个新店的发展，须要脚踏实地，一步一个脚印。 2、专业学问缺失 首先我要面对的一个问题，就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯，我是____产生的店长，一时威信不够，订正起来比较难。 当然，最头疼的还是店员专业学问的缺失，而一个药店赖以生存发展的根本，就是专业学问，再英明的决策都不能弥补专业学问欠缺造成的顾客流失。 再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任。 怎么办怎么办 3、培训来变更 专业学问须要店员真正酷爱这份工作，能够自觉自愿地学习，同时，专业学问的积累并非朝夕可得，必需像走路一样，积硅步方能至千里。 我越想越焦急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，因为都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。 一天下来，已是心力交瘁，再无精力整理培训资料。怎么办我再次问自己。 4、意识先行 最终，我不得不适应公司的店员配置，最终作出一个确定：自己掏钱带领店员全部报名药店智汇高校洪新喜老师人才培育课程，因为我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的损害，也是对公司最大的不负责任。 欣慰的是，现在，我的店员基本上能够根据洪老师的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾____务。她们还很年轻，我信任不久的将来，她们肯定会青出于蓝而胜于蓝。 专业学问的重要，逐步成为全体店员的共识，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。 当然，店员的专业魅力很重要，一个店整体的专业形象也是至关重要的。 5、专业形象助威 为了突出____的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划练习pop字体，有时熬夜到两三点。虽然进步如蜗牛，却也能常常换着pop陈设在殿堂。 看着自己写的pop渲染出了一种文化氛围，熬夜的乏累忽然像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松安逸。多次pop促成了销售时的感觉，更是如沐春风。 除了专业形象的打造，结合洪老师教育的药店人职业道德建设，我不断告诫她们，尽量综合____，全面考虑，力求拿给顾客的药搭协作理而且对症，尽量避开副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。 我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经验，我们不会感觉愧疚。 6、博得顾客信任 我们店的顾客几乎都成为回头客，我信任，正是因为这样设身处地的为顾客着想，我们渐渐地成为了他们可信任的药店人。这一点，我也视为一个药店发展的法宝。 顾客对我们的信任，是来自多方面的，比如我们的热忱谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。 我还特地建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述症状，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关切了顾客，也让我们总结了许多珍贵的阅历，对店员的成长，有很大的帮助。 现在，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标，但是还是没有达到我的最高期望值。 然而我信任，靠着专业学问的进一步积累，加上药店智汇洪新喜老师的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪慧的店员们的紧密协作下，我信任，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有打算的人!前路漫漫，我们团队必将奋勇向前! 店长年终总结2 一年的时间转瞬就要结束了，作为一名店长，我在这一年来的工作还算是顺当。虽然遭到过几次市场改变的影响，但是好在顺当的度过了。而且经过转变和限制，我们xxx店的口碑和名气也有了更多的提升。在今后的工作中，我还要