沟通与演讲课件-会话.pptVIP

第八讲 会 话 会话，也叫对话，是指说话人和听话人在共同创设的语言情境中相互应答的说话形式。在社会生活中，它是最直接、最广泛、最简便的语言交际形式。 一、交 谈 1、什么是交谈 交谈是两个或两个以上的人用口头语言进行思想、感情和信息交流，达到相互了解的一种语言表述活动，它是人类语言表达活动中最基本最常用的方式。 2、交谈的特点 即兴说话 交谈常常是即兴对话，所以不能事先做好准备，即使事先有一个交谈的中心，也无法作详尽的准备 紧密配合 交谈是由双方共同进行的，因此双方都要受到对方的制约。 灵活多变 交谈没有固定的中心，只是自然而然地任意交谈着各种话题；有时有中心，但由于时间、地点和交谈对象等的变化，不得不随时改变话题 3、交谈的技巧 了解谈话对象 考虑谈话场合 巧妙控制话题 讲求表达策略 善于倾听 二、 谈 判 1、什么叫谈判 谈判是人们出于某种欲望、需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致、达到目的，所进行的语言交流活动。 2、谈判的基本原则 客观真诚的原则 平等互惠的原则 谈判双方没有高低贵贱之分 谈判各方的需求都要得到满足 求同存异的原则 谈判作为一种谋求一致而进行的协商活动，参与谈判的各方一定蕴藏着利益上的一致和分歧。因此，为实现谈判目标，谈判者还应遵循求同存异的原则：对于一致之处，达成共同协议，对于一时不能弥合的分歧，不强求一致，允许保留意