（双创基地-北京）云客服介绍.pptxVIP

中国联通云客服产品介绍  北京联通 集团客户部 王增学2017年2月;2;随着“互联网+”及产业互联网等国家战略的实施，集 团客户越来越重视线上客户营销服务,与客户的联络方式 除传统语音呼叫中心外，逐步转向互联网方式 ; 传统的业务模式 自建呼叫中心 单一渠道;集团客户面临的问题？;6;7; 北京联通云客服产品是基于SAAS应用的呼叫中心服务，集团客户无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以拥有属于自己的呼叫中心平台和通信资源。 云客服产品帮助集团客户实现传统语音、微信公众号、邮件、APP客户端、WEB门户网站等多渠道客户接入，将呼叫中心、CRM、ERP等功能集成为一体，覆盖语音客服、线上客服、电话营销、客户关系管理以及客户工单管理等众多集团客户内、外部信息化应用需求。从而提升企业生产、经营、服务能力，最终达到提高企业自身价值的目的。 ;联通云客服产品优势;联通云客服产品优势;（客服中心）;;云客服产品资费包括坐席费和通信费，资费标准及具体功能如下： ;14;联通云客服产品功能;16;17;18;19;20;21;22;23;24;总而言之。。。;26