顾客满意的四个维度.docxVIP

顾客满意的四个维度 随着我们的生活质量的提高，顾客满意度也成为企业发展中重要的一环。顾客满意度可以提高企业的知名度，增加企业的经济效益，打开市场的新机会，以及提高企业的竞争力。根据众多企业的实践，顾客满意度可以通过四种维度来衡量： 第一，产品以及服务质量：以及服务质量考虑到顾客购买产品或服务是否获得合法、完整、安全与正确的产品服务；它还要考虑到产品或服务的专业水平，并及时的响应顾客的要求。 第二，客户服务：考虑到企业是否有足够的技术人员及时的对顾客的需求进行售前或售后服务；考虑企业是以怎样的服务心态去面对顾客，而能否及时解决顾客遇到的问题。 第三，交付及交货: 考虑到顾客购买产品或服务是否能及时交付、以及满足顾客对产品服务的定量要求，能否及时交货。 第四，技术支持: 同时考虑企业提供的技术支持是否良好，是否能够随时帮助顾客解决问题；是否提供足够的技术人员支持，维持顾客使用程序的正常运行。 综上所述，企业需要通过产品质量、客户服务、交付及物流、技术支持4个维度来提高顾客满意度，这样才能真正的满足顾客的需求，增强客户的忠诚度，使企业在竞争中脱颖而出。