沟通与演讲课件-倾听.pptVIP

第四讲 倾 听 莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。” 马克·吐温有句名言：“给予人适当的颂扬，同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。” 卡内基也有类似的见解：“商业会谈并没有特别秘诀，最重要的是学会如何倾听对方的说话。” 一、学会倾听 1、倾听的定义 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 2、倾听的作用 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 根据人性特点，我们都知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。 倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。 倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法 倾听可以取他人之长补己之短 学习他人的长处使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚、受人欢迎的人 少说多听，还可以保守自己必要的秘密 如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来 3、好的和差的倾听者的特性 好的倾听者： 适当地使用目光接触。 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 容忍并且不打断（等待讲话者讲完