斯堪的纳维亚航空公司营销的成功.pdfVIP

案例2 斯堪的纳维亚航空公司：营销的成功 简·卡尔森接任斯堪的纳维亚航空公司总经理时，公司正陷入亏本经营中。前几年管理当局曾面临削 减费用的问题。卡尔森认为这是错误的解决方法。认为公司必须寻找新的方法去竞争并建立收入增长点。 斯堪的纳维亚公司过去一直无重点的追求所有旅客，没有给任何旅客提供优惠。事实上，该公司被看是欧 洲不守时的运输公司。卡尔森需要解决竞争引起的许多问题：谁是我们的顾客？他们需要什么？我们必须 做什么来赢得他们的喜爱？ 卡尔森决定，把斯堪的纳维亚公司的服务重点放在经常搭乘飞机的商人他们的需要上。但他意识到， 其