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酒店前厅管理知识
酒店前厅的主要任务是销售客房、提供各类综合服务、联络和协调顾客服务、
管理客账、处理相关信息资料，内容庞杂、涉及面宽、专业要求高。如何才能管
理好酒店前厅？
酒店前厅，又称总服务台、总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责
推销酒店产品与服务，组织接待业务、调度综合性服务。代表酒店向客人提供客
房销售、入住登记及账务处理等各项服务。
酒店前厅管理是对酒店客人订房、登记、客房控制、客人账务结算与审核。
前厅管理在酒店中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢，是顾客和
酒店联系的
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