“旅游服务与管理专业”专业综合课中职对口升学考试纲要.pdfVIP

附件1 “旅游服务与管理专业”专业综合课中职对口升学考试纲要 一、《导游业务》课程考核内容 1.导游服务的产生、发展、类型、范围、性质、特点、基本原则和发展趋势； 2.导游人员的分类在、职责、从业素质、形象、修养与行为规范； 3.地方导游、全程导游、景区景点导游服务程序与服务质量； 4.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量； 5.旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和日 程变更的处理；漏接、错接与空接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与 处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游