商务连锁酒店运营与管理考试题库.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 商务连锁酒店运营与管理考试题库 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、单项选择题：当前台正在接听客人电话过程中，有其他客人来到面前，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（ ）。 A.向来客点头示意，让客人稍等 B.尽快结束通话，以免让客人产生厌烦情绪 C.暂时先不向客人进行任何表示，以免打断正在进行的通话 D.放下听筒先向客人道歉，让您久等了