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旅游服务纠纷精选案例分析 一、苏州中级人民法院关于“潘某向XX旅行社提起索赔旅游服务纠纷”案 这是一起由潘某和有关旅行社发生纠纷，涉及旅游合同纠纷的案件。支付全额费用后，潘某等７名团友出发前往巴厘岛度假村旅行，但结果因被扣留及身份验证无效而未能入住。该旅行社仅向潘某退还费用的一部分，尚有１７０００元没有退还，令潘某当庭提起诉讼，要求旅行社退还未退的费用，并赔偿损失。 审理此案，南京市鼓楼区人民法院认为，双方缔结的《休闲旅游合同》是一份有效可履行的合同，潘某乙方通过付清定金后，该旅行社已经确认了履行义务，缺乏履行能力不能成为被告在拒绝履行合同义务上的正当理由。考虑到潘某等人未能按时入住，及旅行社除了退还部分旅游费用之外，旅行社再拒不退还未退费用，致使潘某等团友旅游团受到侵害，因此本院判决，被告被依法判令支付认定的１７０００元赔偿金和７００元违约金以公正诚信的原则履行合同义务。 而且，根据民法法的规定：旅游者离团未支出余款的，旅行社应当按照旅游合同及公约的规定退还支付的旅游款、罚款或者补偿金；旅游者支付定金后，由于旅行社原因未使用旅游服务，旅游者有权要求旅行社返还定金，并要求旅行社支付被侵害部分相当于定金额的损害赔偿。根据以上，旅行社未能履行合同义务，潘某有权起诉要求旅行社退款，并承担损失。 这桩纠纷涉及一名名叫吴某的旅行者和厦门航空旅行社之间的旅游服务合同纠纷。吴某提起本案，要求被告承担约定的旅游服务责任。吴某表示，他在被告公司付清了旅游费用后，该公司未提供其应得的旅游服务，并针对他各种迫使付款，令其受到侵害。经审理，无锡市江阴市中级人民法院证实，吴某与被告签订了《休闲旅游合同》，由吴某支付了费用，被告也已经确认受理，但因被告原因未能提供旅游服务，使吴某等游客受到损失，令其精神受到侵害，因此判定被告负责支付认定的偿还游客的旅游服务费，同时支付损失赔偿金。 以上两案都是旅游服务纠纷案件，从判决中可看出，旅游服务是一种特殊的公共服务，当涉及到旅游服务的纠纷时，应当遵守合同约定，遵循公共合同法律，不能违反法律法规，更不能违背公约规定。旅游者有权要求旅行社提供约定服务，旅行社有义务按照规定提供服务。如因旅行社原因未能提供约定服务，旅行者有权要求返还费用，并要求旅行社支付损失赔偿金，以免遭受损失。