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市 场 营 销 学;学习目标 ;参考书目：;第一节 市场营销的涵义 ; 二、市场营销的核心概念;1. 需要、欲望与需求; 2.产品;3.价值、成本与满意; 4.交换、交易;;交易（Transactions）;;5、关系、网络;;6.市场;市场所包含的三个要素：;7.市场营销学（Marketing）;第二节 市场营销学学科史 ;一、初创阶段;二、形成阶段;三、发展阶段;;第三节 市场营销学的研究对象和内容 ;第四节 学习市场营销学，迎接21世纪的挑战;第二章 企业的营销观;学习目的;第一节 企业营销观念的演变 ;二、企业营销管理思想的演变;1.生产观念（Production Concept）;2.产品观念（Product Concept）;3.推销观念（Selling Concept）;4.市场营销观念（Marketing Concept）;5.社会营销观念（Societal Marketing Concept）;三、几种营销观念的比较; 通过销售来 获得利润;第二节 现代营销思想的要点及应用;顾客需要;响应营销与创造营销;顾客满意;顾客满意;整合营销;;;二、现代营销思想的应用;;三、 建立科学的营销管理程序;营销管理迅速采用;银行营销缓慢认识的五个阶段;第三节 现代营销思想的发展 ;1.观念营销——我国企业急需重视的营销理念之一;2.后营销管理——是我国入世（WTO）迎接挑战的有效营销理念; 3.重视末端营销管理——是把市场做大、做足的有效策略;4.概念营销——是未来企业面临的选择; 5.社会营销——是企业传播企业文化、树立良好形象的重要选择;二、建立现代营销理念的基础;1. 定义顾客价值和满意;产品价值;顾客让渡价值计算;让渡价值最大化意义;顾客满意;顾客满意;顾客期望值;Case;顾客满意;投诉和建议制度 ;佯装购物者 ;顾客满意调查 ;分析流失的顾客 ;2. 让渡顾客价值和满意;支持活动;价值让渡系统;3. 吸引与保持顾客; 流失顾客的成本;顾客流失时提几个问题;Exercise; 保持顾客的需要;保留顾客途径; 关系营销：关键;发展忠诚顾客;建立顾客价值;4. 什么样的顾客有利可图？;P1 ;盈利能力; 5. 实施全面质量营销;质量、满意、盈利;质量;追求全面质量营销战略;小结:;市 场 营 销 学;学习本章，你应该：;第一节 市场营销环境的特征;;二、营销环境的分类;; ;三、市场营销环境的特征;第二节 宏观环境分析;二、法律环境;三、人口环境;;;;;;;;四、经济环境;1. 经济结构类型;2. 收入分配;3. 收入状况;4. 储蓄、债务、信贷的适用性;五、社会/文化环境;;;;六、技术环境;;;;;七、自然环境;1. 原料短缺;2. 能源成本的增加;3. 污染的增加;4. 环境保护中政府使命的变化;第三节 企业微观环境;一、 企业;二、 供应商;三、 营销中间商;四、 顾客; 竞争者：从行业角度来看，行业潜在的进入者，行业内竞争者，替代产品或服务。 A、愿望竞争者： 即满足消费者的各种目前愿望，与企业争夺同一顾客购买力的所有其他企业。 B、一般竞争者：即提供不同种类的产品，满足购买者某种愿望的企业。 C、产品形式竞争者：即提供同种但不同型号的产品，满足购买者某种愿望的企业。 D、品牌竞争者：即提供同种产品的各种品牌，满足购买者的某种愿望的企业。 ;六、 公众;;第四节 市场营销环境分析与企业的对策;二、企业对环境机会的对策;三、企业对环境威胁的对策;;四、企业对不同需求状况的策略;;;;;市 场 营 销 学;学完本章，你应该能够：;第一节 消费者市场及需求分析;二、消费需求的涵义与类型;三、消费者市场及需求特征;第二节 消费者购买行为分析的理论框架;一、几个基本的概念;二、不同学科的购买行为分析模式;2.传统心理学模式;3.社会心理模式;;三、“暗箱”理论（7W—O）;了解市场和消费者的关键问题：7W—O;;第三节 影响消费者购买行为的因素;;影响消费者购买行为的主要因素：;一、文化因素;1）文化;2）亚文化;3）社会阶层;社会阶层有几个特点： First：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 Second：人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 Third：某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业