安阳汽车4S店售后服务满意度研究.pdf

英文摘要 摘 要 本文以顾客满意度为核心，充分了解安阳地区的汽车 4S 店售后服务满意度 的现状，并与其他地区的售后服务 （主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差 别）进行对比，然后通过市场调研分析出安阳汽车 4S 店在售后服务方面存在的 问题以及顾客对他们所接受到的售后服务的满意度状况。最后对市场调研问卷进 行系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推 进方案。为企业制定切实可行的营销战略提供真实的依据，