店铺经营中消费者调查与分析.ppt

客层特征——e.文化程度 * 第六十页，共九十七页。 客层特征——f.婚姻状况 67%的顾客结过婚 * 第六十一页，共九十七页。 客层特征——g.家庭结构 来店顾客的家庭结构主要是3口之家（占49%），其次是4口之家（占20%）。家庭平均人口数为3.27人。 * 第六十二页，共九十七页。 客层特征——h.家中小孩状况 只有31%的顾客家中有16岁以下的小孩 * 第六十三页，共九十七页。 客层特征——i.小孩年龄构成 在有小孩的顾客家庭中，13—16岁的小孩占较大比重（占25%），3岁以下的孩子占比为23.2%. * 第六十四页，共九十七页。 客层特征——j.个人月均收入 来店顾客个人月均收入集中在800—1999元之间（占44%） * 第六十五页，共九十七页。 客层特征——k.家庭月均收入 来店顾客家庭月均收入集中在2000—4999元之间（占39.9%）,有25%的顾客拒绝回答 * 第六十六页，共九十七页。 客层特征——k.距离交通 步行和自行车是来本店购物的主要交通工具，顾客在路上花费的时间一般不超过30分钟。 步行或骑自行车平均花费时间是10~11分钟。 * 第六十七页，共九十七页。 顾客对交通方便的感受程度 被访者中，有90%的消费者认为来华联购物交通比较方便 * 第六十八页，共九十七页。 顾客购物频次 98%的顾客至少每周购物一次，有49%的顾客每周来店两次 * 第六十九页，共九十七页。 购物时间的选择 尽管多数顾客购物没有特定的日子，但选择周五、周六、周日购物的顾客也占较大比重 * 第七十页，共九十七页。 平时购物时段的选择 平时顾客较少选择在中午12:00—2:00、晚上8:00—10:00购物 * 第七十一页，共九十七页。 消费者问卷调查法概要介绍 陆 抽样方法 1、某市区入户调查样本的抽取方法：事前抽样和现场抽样结合。 依据调查总体的分布特点和状况，本次入户调查可选取如下方法。入户访问抽样[可以按照方便和节省的原则选取以下一种方法]： ⑴按区、街道（派出所）、居委会、户四级抽样框逐级随机抽取样本。⑵按照随机原则抽取街区并按照街区门牌号等距抽取样本户，再在样本户中抽取调查对象。如果一个家庭中只有一个成员是白领，那么就用问卷甄别法进行甄别，确定调查对象；如果一个家庭中夫妇都是白领，那么就采用KISH-CALD方法进行抽样调查（见下表） * 第二十八页，共九十七页。 消费者问卷调查法概要介绍 入户调查样本选取随机表（KISH GRID） 　 　 序号 年龄 从大到小 性别 抽中打勾 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 　 　 　 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 　 　 　 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 3 　 　 　 1 3 2 2 3 1 3 1 1 2 4 　 　 　 2 2 4 1 3 4 1 3 3 2 5 　 　 　 2 5 3 3 4 4 1 1 5 3 6 　 　 　 3 1 4 4 5 2 6 2 3 3 7 　 　 　 4 5 6 5 7 2 3 1 7 3 8 　 　 　 4 5 6 2 7 1 8 3 4 5 　 　 说明： 1、按照家庭成员的年龄打小顺序排列，年龄大的排在前面，年龄小的排在后面。 　 2、取问卷编号的尾数和家庭人口数交汇的数字，作为被抽中的样本序号。例如问卷编号的尾数是“7”，家庭人口数“3”，则取第7竖列和第3横行交汇的数字3，抽中的样本就是该家庭成员中按照年龄排在第3位的人。 　 3、偶遇和立意方法调查访问选样：按照偶遇原则采取主观判断的方法选取调查对象。 * 第二十九页，共九十七页。 消费者问卷调查法概要介绍 柒 问卷设计 1、问卷由市场调查专家根据要求，按照科学原则设计符合国际标准的调查问卷。 2、本次调查问卷的问题设计与安排从结构上可以分为封闭式问题、半开放式问题和开放式问题；考虑到开放性问题回答的情景，故开放式问题不超过3题。 3、为保证问卷质量，问卷设计时有对被访对象和访员的测谎题。 4、问卷设计后由专家免费对调查问卷进行问卷效度评估。 5、问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。 * 第三十页，共九十七页。 消费者问卷调查法概要介绍 柒 问卷设计——问卷设计标准 问卷设计标准： 提供必要的决策信息 考虑到应答者 问题少而精 具有较高的信度和效度 便于编辑和数据处理 * 第三十一页，