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(完整版)xx银行金融消费者权益保护管理办法--第1页 XX银行金融消费保护管理办法 第一章总则 第一条 为了保护金融消费者合法权益，进一步提高我 行金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进本行 各项业务协调发展，根据《关于加强金融消费权益保护工作 的意见》、《XXX 金融消费权益保护评估指引》等法律法规规 定，制定本办法。 第二条 本办法所称金融消费者 ,是指在在我行购买金 融产品、接受金融服务的自然人。 本办法所称我行，是指XX银行及辖属的分支机构。 第三条 分行运营管理部负责金融消费者权益保护工作。 第四条 我行在为金融消费者提供金融产品或金融服务 时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 我行开展金融消费者权益保护工作，实行依法 行政、全面履职、属地管理、便民高效的原则。鼓励、支持 一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社 会监督。 第二章组织机构和工作职责 (完整版)xx银行金融消费者权益保护管理办法--第1页 (完整版)xx银行金融消费者权益保护管理办法--第2页 第六条 分行成立金融消费者权益保护工作领导小组， 研究部署、组织协调我行金融消费者权益保护工作。 第七条 分行履行下列金融消费者权益保护职责： （一）向金融消费者提供金融权益咨询服务； （二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并 对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置，与消费者 实现和解； （三）指导下辖机构全面履行金融消费者权益保护义务； （四）指导金融消费者依法维护自身权益； （五）就金融消费者权益保护问题向下辖机构提出工作 意见或者建议； （六）对下辖机构执行金融消费者权益保护制度情况进 行评价； （七）对下辖机构损害金融消费者合法权益的行为进行 通报批评； （八）其他相关工作职责。 第八条 分行各部门应当高度重视金融消费者权益保护 工作，积极配合分行工作，进一步整合内部服务资源，搭建 高效的投诉处理平合，建立健全我行金融消费者权益保护工 作机制，确保事事有记录，件件有反馈。 我行应当制定或完善金融消费者投拆处理工作流程，明 确工作职责，并报所在地人民银行备案。 (完整版)xx银行金融消费者权益保护管理办法--第2页 (完整版)xx银行金融消费者权益保护管理办法--第3页 我行制定、修订或者实施新的金融产品规则、金融服务 制度的，应及时报所在地人民银行备案。 第九条 我行应积极配合人民银行金融消费者权益保护 的信息化工作。及时上报各种典型案例。 第三章金融消费者的权利和金融机构的义务 第十条 金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时 依法享有下列权利： （一）财产安全不受损害的权利； （二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利； （三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实 情况的权利； （四）自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权 利； （五）公平交易的权利； （六）对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护 工作进行监督的权利；