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第八章信任法则
案例导入阅读案例导入讨论该案例的含义所在案例导入对于你开始学习新的一章有何帮助
什么是信任? 信任包括:向别人暴露你的易受伤害之处而此人的行为不在你的控制之下如果此人滥用或者没有能够保护你的易受伤害之处你将因此而受到惩罚、损失或被剥夺幸福和快乐；如果此人按照你的意愿行事或者保护了你的易受伤害之处你可能获得的利益、回报或满足；将大大地超过你所受到的伤害。
怎样决定信任和被信任你信任我吗?我通过以下三方面来确定：信息,影响和控制
影响人们信任与不信任行为的决定因素不可变因素 儿时教育专业或特别训练
继续决定因素可变因素以往的诚信记录他人完成任务的能力对他人目的的估计回报体系
信任的效果信任是决定人们关系的决定因素.成员A向成员B发出信任信号成员B向C成员发出信任信号成员 C向成员D发出信任信号成员 D 向成员A发出信任信号信任周期 信任程度达到一个更高的水平
增强彼此信任的建议 通过儿时的教育、职业培训和谈判过程鼓励相互信任通过信息、影响和控制逐渐建立人们对信任的信心坦率讨论造成不信任的原因通过规章制度建立人们对相互信任的信心
模拟谈判: 支付问题的谈判4人为一组两人扮演卖方的角色两人扮演买方的角色了解背景信息与同伴商讨谈判中的要点谈判开始要求
案例研究: 经理的困惑经理们面对的矛盾是如何平衡短期利益和长期开支对照两个小组的结果信任小组的行为: 相互支持, 探讨一系列目标, 相互帮助, 倾听多方选择, 选择最有希望的建议 不信任小组的行为: 自卫, 彼此谴责, 不能考虑全局, 无法提出其他方案
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