客户关系学习心得.pdfVIP

学习总结 本学期学了客户关系管理，才认识了客户关系管理对于一个企业的重要性。客户关系管 理的理念是以顾客为中心，为顾客提供定制化的服务。学习客户关系管理对我们市场营销专 业的学生来说是非常重要的。本学期在卢伟老师的讲解下，我对客户关系管理更是有了一个 更深的认识。 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进 行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网 技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系