高铁客运站旅客服务管理研究以郑州东站为例交通运输.docx

5 高铁客运站旅客服务管理研究--以郑州东站为例+ 交通运输 摘要 自新中国成立以来，我国的铁路运输企业在全国的运输市场和整个交通运输体系中始终处于举足轻重的位置。 对服务的认识会带来改进的空间，以及乘客的满意度。 随着火车客运量的稳步增长，各地对客运服务的需求也在不 断增加。提高客运站绩效水平的方法才能真正提高客运服务质量，满足人民群众对客运服务质量的需求。根据郑州 铁路中心规划，郑州东站对于郑州中心将建成综合交通。为了实现枢纽内运营资源的协调一致和效能最大化，很有 必要从综合交通枢纽的高度建立一个统一的管理信息系统平台。从理论上讲，综合管理平台的整体体系结构形成了 郑州东信息传递中心，郑