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PAGE PAGE 1 前厅规章制度15篇 【第1篇】前厅规章制度范本最新 前厅部考勤纪律及卫生管理制度  1. 员工必须在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前准备。  2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。  3. 员工必须按照规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。  4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗,应保持安静。  5. 员工生急病或临时请事假,必须在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后及时将合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。  6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。  7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。  8. 要爱护各种办公设备,并经常用酒精擦拭。  9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。  10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。  11. 保持地面墙面的整洁干净。  12. 保证各类物品的码放整齐。  前厅部安全及消防管理制度  1. 认真贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则,认真执行各岗位消防安全责任制,不断提高消防安全意识。  2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。  3. 积极参加各种消防安全工作。  4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法,并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。  5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。  6. 坚持24小时值班制度,发现有异常声音或可疑物,立即报告保安部。  7. 严禁擅自挪消防器材,每班必须检查交接。前厅部仪容仪表管理制度  1. 男员工应每天修面,头发经常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。  2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。  3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。  4. 头发干净并梳理整洁,洗手、清理指甲、确保无异味。  5. 员工当班期间不许佩戴饰物。  6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。   【第4篇】前厅部保密规章制度(范本) 为了作好保密工作,严把登记关,严把查询关,现制定接待部保密工作制度:  一、电话查询,房间未要求保密  a、告之姓名,不知道房号:核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后,询问来电客人的姓名及公司名称,请客人稍等,再至电房间征询住店客人的意见,告之来电客人的姓名,询问是否可以将电话转至房间,同意后方可转接电话;  b、告之房号,不知道姓名:接待员不得随意将电话转至房间,先询问来电客人的姓名及公司名称,在电脑中查询客人资料一致后,请客人稍等,再至电房间,告之来电客人的姓名,询问是否可以将电话转至房间,同意后方可将电话转至房间;  c、告之房号,姓名:客人未设任何保密,询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致,可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话,待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听,则要将电话接回,并告之房间无人接听电话,是否需要留言或建议以其它方式联系);  二、电话查询,房间要求保密  各班组接到客人保密信息后,必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒,建议客人是否可以其它方式联系,或告之客人现在您要找的客人还未来酒店,是否可以先留言,如客人入住我们酒后再将留言转告;  三、访客至前台询问客人信息  a、要求保密的房间,告之酒店没有您所说的客人登记的房间,建议是否可以以其它方式联系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我们酒店后再将留言转告;  b、未要求保密的房间:询问客人所要查询的住店客人信息,核对电脑无误,问清访客的姓名,再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以请他(她)到房间,要求保密的房间:告之酒店没有您所说的客人登记的房间,建议以其它方式联系;  四、客人要求开房门  a、房主至前台要求开门  核对信息程序:询问客人姓名及房间号码,请客人出示房卡或身份证,核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息,如以上信息属实则请客人直接上房间,接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门,在通报过程中,简要说明客人姓名、着装、人数等,并在交接班本上作好记录;  b、非房主本人至前台要求开门  核对信息程序:询问客人姓名及房间号码,请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件,且非房主本人,则要求其访客联系房主,电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实:报开房