城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题3.docxVIP

城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题3 (总分：50.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：18，分数：18.00) 1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。（分数：1.00） ?A.售票机可靠度应大于或等于98% ?B.进出站闸机可靠度应大于或等于99% ?C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%?√ ?D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98% 解析： 2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。（分数：1.00） ?A.98 ?B.98.5 ?C.99 ?D.100?√ 解析： 3.有效乘客投诉率是指（）。（分数：1.00） ?A.有效乘客投诉次数/客运量?√ ?B.乘客投诉次数/客运量 ?C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 ?D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 解析： 4.有效乘客投诉回复率是指（）。（分数：1.00） ?A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数 ?B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量 ?C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数?√ ?D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 解析： 5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。（分数：1.00） ?A.舒适 ?B.准点 ?C.便捷 ?D.人身安全?√ 解析： 6.售票机可靠度应大于或等于（）。（分数：1.00） ?A.97％ ?B.98％?√ ?C.99％ ?D.100％ 解析： 7.列车拥挤度是指（）。（分数：1.00） ?A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力 ?B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力?√ ?C.线路日均客运量/线路实际运输能力 ?D.线路日均客运量/线路运营长度 解析： 8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。（分数：1.00） ?A.1 ?B.2?√ ?C.3 ?D.5 解析： 9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。（分数：1.00） ?A.遗弃 ?B.车站保管 ?C.自行处理 ?D.安全检查?√ 解析： 10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。（分数：1.00） ?A.站台 ?B.站厅 ?C.入口?√ ?D.乘客服务中心 解析： 11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。（分数：1.00） ?A.1?√ ?B.2 ?C.3 ?D.4 解析： 12.Please stand firm and hold the handrail， do not run or walk in the wrongdirection. 此句应用于（） 场景下。（分数：1.00） ?A.刷卡进站 ?B.上下列车 ?C.搭乘扶梯?√ ?D.进出车站 解析： 13.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。（分数：1.00） ?A.Your attention please! Please add-value at the Custermer Sercice Center as theValue Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause. ?B.Your attention please! Please buy ticket at the Custermer Sercice Center asthe ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause. ?C.Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entrygates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.?√ ?D.Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trainsare still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize forany inconv