16-《快递作业实务》课程标准.docVIP

PAGE PAGE 6 广东省高新技术技工学校 现代物流专业《快递作业实务》课程标准 受控状态 版本号 A/0 编号：QC-83-02 一、前言 （一）课程定位 本课程是现代物流专业的一门专业技能课，是从事快递作业岗位工作的必修课程，其主要功能是使学生掌握比较系统的快递作业流程和基本技能技巧。使学生具备一定的快递作业技能的实际操作能力，并为学习其他物流知识作好准备，从而能胜任快递一线管理岗位。 （二）设计思路 本课程是一门以快递的基础知识与技能训练为核心内容的课程，其教学要以讲授、实训为主要方法，实行启发式教学。教学可在快递作业岗位情境中进行。在学习情境中，建议结合快递行业的岗位特点,实施启发式教学。可设计的项目包括快递收发实训、客服岗位情景模拟等等项目。每一个项目的学习都以快递作业为载体，以快递作业岗位特点为中心整合所需相关快递基础知识技能，实现教学并重，给学生提供更多的动手机会，提高快递作业技能。 本课程总课时为108学时。 课程目标 通过本课程的教学，除了要求学生掌握快递作业的基本原理与方法外，全课程以提高学生综合素质和培养学生各项能力为核心组织教学。具体基本要求包括： 知识目标 国内外快递管理领域的基础知识及最新发展动向；? 熟悉快递管理的新观点、新技术； 掌握快递作业岗位所需的基本能力； 熟悉快件收寄作业、快递处理作业、快件派送作业、快递客户服务的相关要点； 掌握快递业务的谈判基础知识。 技能目标 掌握收寄快递的基本流程；?? 能对不同的客户及不同的快递服务种类进行区分并提供不同等级的快递服务；?? 能对收寄快递的异常情况进行快速处理；?? 熟悉快递作业的管理要求?； 能够根据企业自有的快递收寄资源与快递需求方进行沟通交流并形成合作意向。 （三）情感目标 1.能够根据快递作业及管理人员的要求找出自身的不足及规划努力方向；?? 2.能正确理解并自觉遵守企业的快递作业方面的规章制度；?? 3.掌握与同事友好相处的方式、方法；?? 4.具有团队意识和素养。 ? 课程内容与要求 序号 章节 技能训练 知识点 参考课时 理论 实操 第一章 调研快递行业 8 4 1 第一节： 认知行业 上网查找三类快递企业 1.认识快递行业及其发展 2.了解快递企业 2 2 2 第二节： 介绍服务 1.了解快递行业的服务 2 0 3 第三节： 申请业务 1.掌握快递业务申请 2 0 4 第四节： 管理网点 对我校指创中心进行参观、调研 1.快递网点管理 2.快递中心的环境、工作流程等 2 2 第二章 快件收寄作业 18 6 5 第一节： 接受订单和上门取件 1.快递订单接受流程 2.快递上门取件注意事项 4 0 6 第二节： 验视快件和填写运单 1.快递验收方法 2.快递单的填写 4 0 7 第三节： 包装快件 不同快递物品的包装实训 1.快递件包装的技巧 2.不同快递物品的包装技巧 2 2 8 第四节： 称重计费和交接管理 1.快递件的称重 2.快递件的交接管理 4 0 9 第五节： 收件异常处理 模拟快递收发作业流程 1.快递件收发异常处理技巧 2.快递收发的基本作业流程 4 4 第三章 快件处理作业 14 4 10 第一节： 接收快件 1.了解快件接收 2 0 11 第二节： 分拣快件 情景模拟快递分拣 1.快件分拣及包装 4 4 12 第三节： 封装快件和发运快件 1.快件封装的方法 2.快件发运的方法 4 0 13 第四节： 问题件处理 1.问题件处理发方法 4 0 第四章 快件派送作业 12 4 14 第一节： 准备派件交接快件和 1.了解派件的注意事项 2.了解快件的交接 4 0 15 第二节： 派件规划 和派送快件 1.熟悉派件规划 2.熟悉快件派送 4 0 16 第三节： 派件异常处理 情景模拟派件异常处理 1.派件的异常的注意事项 2.掌握派件异常处理的技能 4 4 第五章 快递客户服务? 8 4 17 第一节: 快件查询和快递投诉 1.快件查询的方法 2.快递投诉的方法 4 0 18 第二节： 快递理赔 案例分析快递理赔 快递理赔的方法 4 4 第六章 教学见习 0 26 合计：108 60 48 四、实施要求 （一）教学方式 本课程教学过程中采取讲授法、任务驱动法、视频演示法等多种教学方式。广泛采用角色扮演教学、情境教学、案例教学等方法，从理论的传授过渡到方法的学习。通过本课程的学习使学生掌握快递作业的基本技能，在每一次课上都有相应的案例，与现实快递企业收寄快递的过程结合紧密，鼓励学生积极参与案例分析。同时密切结合学生的特点，突出学生主体，寓教于乐，通过与学校指创中心的实践合作，课程内容紧密配合的课堂活动（游戏、讨论、案