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汽车配件销售 第一节 配件销售的特点及配件市场的细分 一、汽车配件销售的特点 1.较强的专业技术性 2.经营品种多样化 3.经营必须有相当数量的库存支持 4.经营必须有服务相配套 5.配件销售有一定的季节性 6.配件销售有一定的地域性 二、配件消耗的规律 1、汽车配件消耗的规律性 2、配件消耗规律的变化 3、发生以上变化的原因 4、适应汽车配件消耗规律的变化应采取的措施: 三、汽车配件市场细分 汽车配件市场细分,是指在调查研究的基础上,根据用户的需要以及不同的购买行为与购买习惯等各种差异,把市场划分成若干有意义的用户群,每个用户群,可以说是一个细分市场。 1、汽车配件市场细分的作用 2、汽车配件市场细分的标准 1)按车型比例划分 2)按用户购买力大小划分 3)按地理特点划分 4)按经济发达程度划分 5)按对配件价格的反映程度划分 3、汽车配件市场细分时应注意的问题 1)对市场细分要树立动态观念 2)选择适当的策略进行市场细分 第二节 市场营销策略 市场营销中的因素包括产品 (Product)、价格(Price)、分销(Place)、促销(Promotion),也称为4P。汽车配件经营企业应当根据市场营销中的因素,以及企业内部和外部的经营环境,确定自己的市场营销策略,既产品策略、定价策略和促销策略。 一、产品策略 1、产品的概念 1)核心产品。 2)形式产品。 3)期望产品。 4)延伸产品。 5)潜在产品。 2、产品组合策略 1)产品组合及其相关概念 (1)产品线和产品项目。 (2)产品组合。 2)产品的组合策略 (1)产品项目(品种)发展策略。 (2)产品线(车型、系列)发展策略。 (3)产品线延伸策略。 3、产品生命周期理论和营销策略 1)产品生命周期的概念 产品生命周期分为四个过程: ①市场导入期。 ②市场成长期。 ③市场成熟期。 ④市场衰退期。 2)产品生命周期各阶段的营销策略 (1)导入期的市场特点与营销策略。 (2)成长期市场特点与营销策略。 (3)成熟期的市场特点和营销策略。 (4)衰退期的市场特点与营销策略。 二、价格策略 1、影响价格的主要因素 1)定价目标 2)产品的成本 3)市场需求的状况 2、产品的基本定价方法 1)成本导向定价法 2)需求导向定价法 3)竞争导向定价法 三、促销策略 1、促销的含义 促销是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看,促销是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动。 2、促销的作用 1)提供信息。 2)突出产品特点,提高竞争能力。 3)强化企业的形象,巩固市场地位。 4)刺激需求,影响用户的购买倾向,开拓市场。 3、促销的方式 1)人员推销。即企业利用推销人员推销产品,也称为直接推销。 2)营业推广。又称销售促进,是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理产品或服务的促销活动。其特点是可有效地吸引客户,刺激购买欲望.较好地促进销售。 3)广告。广告是通过报纸、杂志、广播、电视、广告牌等广告传播媒体向目标用户传递信息。 广告的特点是可以更为广泛地宣传企业及其商品,传递信息面广,不受客户分散的约束,同时广告还能起到倡导消费,引导潮流的作用。 4)公共关系。它是指企业在从事市场营销活动中正确建立企业与社会公众的关系,以便树立良好的形象,从而促进产品销售的一种活动。 4、促销组合 促销组合,就是企业根据产品的特点和营销目标,选择、编排和运用各种促销方式。 企业应当根据实际需要,考虑以下几个方面,合理运用促销组合: 1)产品种类和市场类型。 2)促销目标。 3)产品生命周期的阶段。 4)促销预算。 第三节 配件销售管理 一、门市销售的柜组分工 1、按品种系列分柜组 2、按车型分柜组 二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放 1、商品陈列的方式 商品陈列的方式有橱窗商品陈列、柜台货架商品陈列、架顶陈列、壁挂陈列和平地陈列等。 2、商品陈列应注意的事项: 1)易于顾客辨认,满足顾客要求。 2)库有柜有、明码标价。 3)定位定量摆放。 4)分类、分等摆放。 5)连带商品摆放。 三、营业前的准备 1、整理好店容和卫生,整理好个人仪容仪表。 2、检查柜台、柜顶、壁挂、平地商品摆放,检查商品摆放的位置、数量。 3、备好售货用账目、票据,以及要找给顾客的零用钱和收款登记。 4、营业前全员上岗。 四、门市销售应注意的问题 1、门市销售不等于坐等客户 2、对用户货款结算应持谨慎态度,避免拖欠和造成重大损失 3、研究制定合理的销售价格体系 4、对优质服务要有全面认识 5、
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