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晴好直营店管理手册（Ⅱ） 2011-9-6 目 录 前言3 感谢阅读 0.手册使用说明3 精品文档放 心下载 0.1 使用限制3 精品文档放 心下载 0.2.手册的修订4 精品文档放 心下载 0.3 保密约定4 感谢阅读 1．组织结构4 谢谢阅读 2.经营管理框架6 精品文档放 心下载 3.店面管理7 感谢阅读 4.销售流程17 精品文档放 心下载 5.货款管理程序22 精品文档放 心下载 6.交接班管理23 精品文档放 心下载 7.价格管理24 谢谢阅读 8.配送流程25 感谢阅读 9.退换货流程25 谢谢阅读 10.促销管理27 感谢阅读 11.人员的培训12 感谢阅读 12.经销商终端门店人员考核错误！未定义书签。感谢阅读 前言 欢迎加入晴好专卖体系，丰厚利润与成功感受是晴好专卖体系给双方带来的谢谢阅读 回报。 因为，专卖体系是我们赢得市场的最有效武器。 通过专卖店与经销商并肩作战的协作精神是晴好市场拓展的重要准则。谢谢阅读 专卖体系是超越传统厂商关系的联盟体系，通过充分地资源共享、相互学习、精品文档放心下载 密切配合、荣辱与共的专卖体系，创造出全新的晴好终端运作模式。谢谢阅读 “晴好”品牌专卖店的定位是“专业、温馨”的“晴好”，这一定位将体现在 “晴好”感谢阅读 品牌专卖店一切经营行为当中。 本手册旨在为晴好专卖店提供规范的行为依据，帮助经销商提高对专卖店的运营和管理感谢阅读 能力，是实现专卖店规范化管理的务实性操作范本。 希望各经销商在具体的专卖店经营管理中，结合市场的具体情况活学活用，并对本手册精品文档放心下载 进行不断的完善和总结。 0.手册使用说明 0.1 使用限制 ·本手册为晴好公司机密文件，仅供晴好专卖店经营过程中使用。谢谢阅读 ·本手册包含专卖店的管理、运营、服务、行政方法，是提高效率的重要感谢阅读 操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供专卖店相关人员参阅。感谢阅读 ·本手册仅在合同期内提供给经销商，经销商有责任和义务保管好这份重感谢阅读 要文件。 ·合同期结束后，如果经销商和晴好公司没有续约，经销商务必将本手册精品文档放心下载 归还晴好公司。未经同意，不得翻印。 ·本手册的解释权属山东晴好陶瓷公司。 0.2.手册的修订 如晴好公司政策有所变化，或市场发生变化，晴好公司有权酌情修订本操作谢谢阅读 手册，并将新版手册发给经销商，届时经销商务必将旧版手册交还晴好公司。感谢阅读 0.3 保密约定 本手册属于晴好公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产权应随时受晴感谢阅读 好经销商保护。经销商有义务向第三者做好保密工作，否则，晴好公司有权力追究相关感谢阅读 责任，并勒令赔偿。 1．组织结构 1.1.组织结构图 分公司分销部 经销商A 经销商B 经销商C 经销商D 经销商终端门店A 经销商终端门店B 经销商终端门店C 精品文档放心下载 店 长 店 员 A 店 员 B （备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要精精品文档放心下载 简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。店谢谢阅读 长对整个经销商终端门店的正常运营负责，同时也兼顾店员工作。）感谢阅读 1.2.人员组成及职责 1.2.1.人员构成界定 店面面积在120 平方以内 店长：1 人 店员：1 人 店面面积在120 平方以上 店长：1 人 店员：2 人 1.2.2.店长工作职责 严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营业指标；精品文档放心下载 检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫生；感谢阅读 以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心； 督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事