消费者权益保护管理办法.docxVIP

消费者权益保护管理办法 《消费者权益保护管理办法》（以下简称本办法），旨在维护和保护消费者权益，促进市场秩序健康发展。 第一条 所称消费者权益，是指消费者合法享有的经济、社会、政治、文化、环境等各项权利，亦包括其安全生产、安全使用、健康使用及后续使用等要求。 第二条 各级政府及有关部门应当依法监督消费者权益保护工作，落实维护消费者权益的政策，制定完善的消费者权益保护政策法规，切实履行公共服务职责，提供社会保障，为消费者及其他居民群体维权提供司法保障。 第三条 消费者有权抗辩，在收受、阅读到产品信息时有权要求提供商提供详细的产品资料和使用说明，及了解商品的生产情况。 第四条 企业有义务严格遵守产品质量相关法规，并将产品质量合格标准印制于其产品上，通过宣传活动提高消费者的质量意识，依法向消费者提供相应的质量报告。 第五条 对向消费者提供的产品质量有保障及售后服务的企业，应当在规定时间内提供有效的售后服务，不得拒绝有资格申请售后服务的消费者或者迟延提供售后服务，其售后质量不得低于产品质量本身。 第六条 对消费者权益受到侵害或其他损害的，受害者可以向当地消费者权益保护机构或社会公益组织投诉，除申请依法提起诉讼外还可以采取以下方式来维护自身权益： （一）立案纠纷解决； （二）教育咨询； （三）通报批评； （四）投诉报料； （五）申请仲裁等。 第七条 行政部门应当依法起草及修订有关法律法规，从源头上维护消费者权益，完善社会保障体系，加强消费者权益意识宣传和教育，为消费者维权服务。 第八条 对本办法的实施切实负责的是各省（自治区）、自治州、直辖市政府和国务院有关部门，并由国务院负责统筹监督和评估工作。 第九条 本办法自制定之日起施行。