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成都伊藤洋华堂服务运作管理的提升之路 随着我国商贸流通业的快速发展，零售行业的竞争日益加剧，许多企业为了 占领市场份额取得更大的发展，不得不在商品价格上进行比拼。然而，降价促销 是双刃剑，零售企业赢得市场归根结底是服务的竞争。服务代表着企业创新形象、 经营理念和品牌效应，服务文化是企业最宝贵的资源之一，是企业的无形资产， 而且服务运作作为市场行为，有效避免企业进行恶性竞争。服务竞争是一种良性 的竞争，能够使消费者和企业双赢。 对于零售企业来说，谁能在服务方面得到消费者的认可，谁就能拥有更多的 忠实顾客和市场份额，企业就会更好更快地发