客服接待服务的基本形势与要求.pdfVIP

第一节客户接待服务 客户接待报务主要是指客户服务中心接待询问、报修、投诉等服务形式；包括来电来访、 信访等。客户接待服务的要点是主动，热情。 一、客服接待服务的基本形势与要求 （一）、客服接待服务的形势 1、客服来电接待 （1）应保持接待电话畅通 （2）一般在电话铃声响三次前，应立即接通电话。 （3）接听电话时应先说“您好”这里是光明物业项目服务机构，语速适中，吐字要清楚。 （4）做好来电接待记录。 （5）如客户来电要找的人员不在，应做好记录，并及时转告。 2、客户来访接待 （1）客户来访时。应立即起身，主动打招呼。（2）面带微笑请客户入座，双手端上茶水。