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酒店KPI绩效考核指标 酒店各部门（KPI）绩效考核指标 1前厅部关键绩效考核指标 序 号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 客房营业额 对客结账差错 率 预订信息差错 率 分房准确率 行李运送与 保管差错率 客人有效投诉 数 紧急事件 处理速度 部门协作满意 度 考核周期 月/季/年 度 月/季/年 度 月/季/年 度 季/年度 月/季/年 度 月/季/年 度 月/季/年 度 季/年度 指标定义/公式 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 对各业务部门之间的协作、配合程度通过 发放“部门满意度评分表”进行考核，计 算满意度评分的算术平均值 资料来 源