站点团队管理与志愿者人际沟通.pptVIP

红军胜利完成二万五千里长征 团队和群体的差异 群体 团队 明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同的 个人 分担领导权 可自己产生 积极 个人+相互负责 相互补充的 集体 领导 目标 协作 责任 技能 结果 团队发展的阶段 前置阶段 阶段一 形成期 阶段二 激荡期 阶段三 规范期 阶段四 执行期 团队的形成过程 阶段和特点 团 队 成 员 表 现 和 特 征 形成期 了解和适应 1.组员表现较为小心谨慎， 2.关注可否融洽相处，探索自己被接受情况 3.尝试寻找团队的共同方向 动荡期 冲突和动荡 1.组员多出现冲突情况 2.出现彼此批评，挑战他人的想法和行为 3.组员间有权利挣扎 规范期 创造和开放 1.开始出现团队凝聚力 2.彼此间会互动支持与创作 3.面对挑战和难题会产生新思路 运作期 成熟和丰收 1.组员全情投入，积极参与 2.友善亲切的关系使团队充满创造力 3.自愿及无条件地支持其它组员 平等原则 没有上下级 领导层和志愿者在工作中是平等的 尊重原则 认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） 了解志愿者的需要 公平原则 参与原则 志愿者的管理原则 我们怎么知道自己和别人的性格呢？ 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 自行决定团体的目标和规则。 强调行政事务与工作多於人际关系。 进取性及攻击性强。 专注在自己的身上，丝毫不顾别人。 多讲话，少倾听。 成员只需服从，好像傀儡任由摆布。 敌意、反抗与愤怒的心态在成员当中滋长。 独裁式 不做任何决定，让成员随心所欲走自己的道路。 其管理人格有四大缺陷：缺乏魄力、缺乏勇气、缺乏规划、缺乏承担。 在行政事务上有四不政策：不做准备、不闻不问、不常指导、不做决定。 其成员通常会有以下几种特质：随心所欲、瞎子摸象、人心散漫、自动自发等。 其领导的团体通常会产生以下的问题：纪律松散、乱无章理、缺乏方向。 放任式 带动全体成员的参与，给予引导和协助。 与成员共同拟定目标，促使全体成员携手前进。 让成员在事务上轮流担任，分摊责任与共享领导权。 营造信任的环境，为成员制造安全感和建立归属感。 鼓励成员发挥创造力，增进其信心。 其成员的特色有：保有自我独特性但却能相互合作、相互扶持、一同成长的团队。 其团体的特色有：目标明确、责任共享、人人都是接班人。 民主式 军队 社会的竞争 人才的竞争 人才的竞争 能力的竞争 能力的竞争 学习力的竞争 家庭 学校 服从 结构合理 吃苦,不怕死 团结,合作 爱 感恩文化 人的一生终极追求: 健康 财富 快乐 当觉得 —— 伤心难过时，如何为自己打气？ 哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。 1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效. 2.快走或跳个有氧舞蹈 。能纾缓郁闷改善心情 3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。 当觉得 —— 容易担心忧虑 西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事， 担心也没有用。 1. 用或然率来排除心中忧虑。研究发现92％所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。 2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。 3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？ 站点团队领导 与志愿者人际沟通 广州亚组志愿者部 王志强 亚组委志愿者部志愿者项目专员 亚组委志愿者部志愿者培训讲师 曾任广东青年干部学院专职培训讲师 培训主讲过百场 培训受众达6万人 参加志愿服务将获得的五 张 钞 票 第一张 能力经验积累 第二张 人际关系和谐 第三张 生活空间拓展 第四张 自我价值实现 第五张 共同快速成长 志愿者骨干角色定位 志愿群体的代表 服务社会的行家 态度激励的导师 先进文化的引领 影响生命的顾问 沟通的三个重要环节 清晰的表达 积极的聆听 有效的反馈 沟通的滤网 兴趣差异 经历差异 教育差异 关系差异 文化差异 100% 30% 指派 劝说 拒绝 表扬 致歉 分享 批评的艺术 正确的出发点和动机，有的放矢 抓住最佳时机，选择合适的批评方式 坚持以理服人，以情感人 面对面传达，不要当众斥责 要有同情心、同理心 指出别人错误前要先检讨