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服务管理部现场服务管理制度
缺
现场服务管理办法
服务总监；服务主管；
1： 区域服务总监24 小时未回复客户投诉，处罚200 元（400 电话提醒）；
2： 服务主管日报必须在第二日早上 10 点前发送日报，违反者处罚 50 元；
3： 服务主管连续三个月服务绩效考核分数不及格者，调岗处理；
4 ： 索赔定件到货后，经索赔部门提醒，一周内没有解决故障，处罚 500 元，造
成无法索赔的，承担配件的 60%-90% 责任；
5 ：旧件不按制度按时返回，处罚 100 元，旧件丢失，厂家扣除索赔款
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