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. z - 中国质量协会注册质量经理考试样题 一、单项选择 〔本局部试题编号为 1 至 50 。请在四个备选项中，选择最适合的一项作为试题 答案；每题 1 分。〕 1.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的〔 〕。 A. 寿命 B. 安全性 C. 可靠性 D. 经济性 2. 根据 KANO模型对质量特性的分类， *一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要； 当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是〔 〕。 A. 必须特性 B. 一元特性 C. 逆特性 D. 魅力特性 3.在战略方案活动中，目标展开的目的是〔 〕。 A. 目标分解 B. 制定行动方案 C. 测量绩效 D. 识别所需资源和措施 4.领导者应站在前面去引导、鼓励他人努力实现组织的目标〞，这句话表达了领导的实质，即 〔 〕。 A. 施加影响力 B. 增强控制力 C. 鼓励和鞭策 D. 发展沟通 5.*电脑公司各部门办公室的墙上都贴着为客户利益而努力创新〞的警句，这可能是他们的 〔 〕。 A. 企业使命 B. 核心价值观 C. 企业精神 D. 愿景 6.*公司去年在实施三体系〞整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变 革属于〔 〕。 A. 人员变革 B. 组织构造变革 C. 技术变革 D. 管理变革 7. 企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，说明该企业〔 〕。 A. 支持公益活动 B. 履行社会责任 . z - C. 满足顾客要求 D. 遵守社会公德 8. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是〔 〕。 A. 公司层战略 B. 国家战略 C. 事业部战略 D. 分公司战略 9. 核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是〔 〕。 A. 对市场变化能做出迅速反响 B. 通过 GB/T 19001 认证 C. 人员稳定且任劳任怨 D. 规章制度比拟完善 10. 通常认为在战略方案过程中最重要的环节是〔 〕。 A. 沟通使命、愿景、价值观 B. 建立关键绩效测量系统 C. 制定战略目标 D. 评审和经营审核 11. 顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是〔 〕。 A. 再次或者大量购置 B. 偶然购置该商品 C. 主动推荐该产品 D. 反抗其他产品的诱惑 12.顾客满意与否会随着时代的开展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有 〔 〕。 A. 动态性 B. 随机性 C. 主观性 D. 可预测性 13.一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是 〔 〕。 A. 了解顾客的需要 B. 掌握顾客满意