酒店领班工作职责(9篇).docxVIP

酒店领班工作职责(9篇) 酒店领班工作职责(9篇) 酒店领班工作职责1 1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； 2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务； 3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训； 4、处理前台工作中的`差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉； 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性； 7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。 8、统筹前台的日常管理工作。 酒店领班工作职责2 1、酒店客房班组长职责 (1)根据客房部的工和和本班组所负责的客房，做好工作安排，酒店领班工作职责。 (2)做好本班员工的考勤、评比等记录。 (3)掌握、报告所辖的客房状况。 (4)带领全班完成各项接待工和，检查每位员工完成任务的.情况，管理制度《酒店领班工作职责》。 (5)带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。 (6)负责班组所属的服务设施设备的保养。 (7)负责本班所需消耗物资用品的清理、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。 2、公共区域班酒店组长职责